Arquivo da tag: luis lima

Luis Antonio Lima | Curso enfatiza aspectos práticos do atendimento a clientes

No último final de semana, 16 e 17 de novembro, a Uniodonto Manaus realizou na sede da cooperativa o terceiro módulo do curso de Excelência em Atendimento ao cliente. O economista e engenheiro de produção Geraldo Magela ministrou o módulo … Continuar lendo

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Luis Antonio Lima | Treinamento em call center

A implantação de uma área de treinamento para um Call Center é estratégico pelas demandas de formações das equipes que ocorre a todo o momento, sinalizando quais os pontos mais frágeis de todas as áreas. Para que esse conteúdo não … Continuar lendo

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Luis Antonio Lima | Anatel aprova normas de qualidade para telefonia fixa

Brasília – A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou nesta quinta-feira o regulamento de qualidade para a telefonia fixa, com metas para o completamento de chamadas e com exigência para o atendimento nos call centers das companhias. Serão enquadradas as … Continuar lendo

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Luis Antonio Lima | VoIP como Solução para Call Center Descentralizado

O Call Center, que é um dos setores que mais emprega no País, está em busca de crescimento, profissionalização, aparelhamento tecnológico e desenvolvimento. Com esse interesse de evolução, é possível duas formas de inovação, se agregando a tecnologia VoIP [2] … Continuar lendo

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Luis Antonio Lima | Como organizar processo seletivo

O trabalho de um gestor de contact center é permeado por várias escolhas: as melhores tecnologias, os negócios mais rentáveis e os profissionais com melhor qualificação para a empresa. Essa última escolha acaba gerando muitas dores de cabeça para os … Continuar lendo

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