Arquivo da categoria: Qualidade

Luis Antonio Lima explica a garantia de qualidade do call center

Garantir qualidade no call center deve ser uma prioridade máxima para qualquer empresa. O contato dos clientes com os agentes do call center pode ser a única interação pessoal com uma empresa, e fazer uma boa impressão com atendimento ao cliente … Continuar lendo

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Luis Antonio Lima e a análise SWOT

As variáveis que impactam tanto a dinâmica dos mercados nos quais determinada empresa está inserida, quanto as relacionadas aos aspectos internos da organização, devem ser cuidadosamente identificadas, monitoradas e utilizadas para que se tenha uma correta e clara visão dos … Continuar lendo

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Luis Antonio Lima e os 8 componentes-chaves de um call center Vikstar best pratice

Luis Antonio Lima e os 8 componentes-chaves de um call center Vikstar best pratice Os call centers tornaram-se uma excelente área para crescimento profissional, se pensarmos numa visão 360°, ou seja, o funcionário que trabalha numa central de atendimento, se … Continuar lendo

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Luis Antonio Lima e o planejamento e dimensionamento call center Vikstar

Luis Lima e o planejamento e dimensionamento call center Vikstar Tráfego em Call Center Tráfego em Call Center é uma área estratégica e com grande importância e participação no sucesso de grandes e pequenos Call Centers. Tem crescido muito nos … Continuar lendo

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Luis Antonio Lima | Curso enfatiza aspectos práticos do atendimento a clientes

No último final de semana, 16 e 17 de novembro, a Uniodonto Manaus realizou na sede da cooperativa o terceiro módulo do curso de Excelência em Atendimento ao cliente. O economista e engenheiro de produção Geraldo Magela ministrou o módulo … Continuar lendo

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Luis Antonio Lima | Treinamento em call center

A implantação de uma área de treinamento para um Call Center é estratégico pelas demandas de formações das equipes que ocorre a todo o momento, sinalizando quais os pontos mais frágeis de todas as áreas. Para que esse conteúdo não … Continuar lendo

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Luis Antonio Lima | Anatel aprova normas de qualidade para telefonia fixa

Brasília – A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou nesta quinta-feira o regulamento de qualidade para a telefonia fixa, com metas para o completamento de chamadas e com exigência para o atendimento nos call centers das companhias. Serão enquadradas as … Continuar lendo

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