Luis Antonio Lima | VoIP como Solução para Call Center Descentralizado

O Call Center, que é um dos setores que mais emprega no País, está em busca de crescimento, profissionalização, aparelhamento tecnológico e desenvolvimento. Com esse interesse de evolução, é possível duas formas de inovação, se agregando a tecnologia VoIP [2] ou a utilizando para melhorar sua logística de atendimentos e satisfações mútuas.

A tendência nas empresas é de investimentos em mobilidade e voz sobre IP (VoIP), para melhorar as estruturas de um Call Center, oferecendo também um custo acessível e transparentemente distribuído ao redor de diversos sites.

Para um número crescente de centrais de atendimento, VoIP é uma tecnologia importante para geração de valor. Até recentemente, muitas empresas tinham inúmeras dúvidas em relação à qualidade da tecnologia VoIP, a confiabilidade e os benefícios que ela traz. Devido à alta demanda competitiva e níveis de eficiência e produtividade a custos cada vez mais baixos – um desafio que torna a transição de Call Center baseado em tecnologia TDM [3] (Tecnologia de multiplexação baseada no tempo, ou seja, permite compartilhamento do mesmo canal de telecomunicações físico) para Call Center IP ser digno de sérias considerações.

Durante este artigo são descritas as tecnologias envolvendo um Call Center, a tecnologia VoIP e como um Call Center IP pode impactar na logística para a criação de um Call Center descentralizado.

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Sobre Luis Antonio Lima

Luis Antonio Lima, CEO e Diretor de Operações de Call Center
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